当中秋在客服呼叫中心度过
中秋在客服呼叫中心度过
长城润滑油客户服务呼叫中心员工贾敏
长城润滑油客户服务呼叫中心的一天是从时针指向八点钟开始的,每天从这一刻起,贾敏将开始未知的一天工作。今天里会遇到怎样的人?发生怎样的故事呢?每一种可能都让贾敏心中充满了兴奋。贾敏在这个岗位上已经工作十年了,这十年,虽已经历了太多的客户,太多的故事,但面对崭新的一天,又是中秋小长假期间,却仍是充满期待和挑战,这就是看似简单却复杂的客服工作。
9月8日早8点,贾敏打开电脑,戴上耳麦,不久,闪动的屏幕告诉我,来了。其实,接听每天的第一个是需要勇气的,其他小伙伴也有同感。
您好!****号,很高兴为您服务!
喂!我是你们华清店里的会员,我急需要救援。 另一端一位女士急促的声音说道。
果然,第一个,第一反应是认为客户应该是遇到麻烦了,可能是车辆出现了什么问题,从呼叫中心系统显示的信息看到了客户姓名、6日干散货海运市场回暖车号、会员信息,的确是长城润滑油汽车养护中心连锁店的会员。
贾敏直接问道: 请问是何女士吗?是车辆出现什么故障了吗?
对对,是的,是我!我的车行驶至丽水桥上堵车的功夫,我将车熄火后再也打不着了,现在车挡在路中间,车流量不小,过中秋节了,我去接老人团聚的,不想这半路车坏了,能帮忙过来救援一下吗?华清店离这太远了,我车上放着店里的名片,有你们的 ,所以向你们求救了。
好的,何女士!我们的天通苑店距离丽水桥很近,我马上联系店里救援,您在原地注意过往的车辆,将双闪打开,自己最好不要站在车旁边到路边去,再和您确认一下您的是来电的这部吗? 挂了客户,我立刻拨通天通苑店,我们的长城润滑油汽车养护中心也是全天候的服务营业,当别在国内人在休闲度假、欢笑团聚时,可能是我们最忙碌的时候,也是客户最需要我们的时候。将客户情况及联系方式告之店里后,强调即刻联系车主,车坏在路上影响交通。这边我听见天通苑的前台正告诉技师人员客户,能感觉到技师也即将联系客户。
每天总有新的挑战接踵而至,每一个、每一个人、每一种声音、每一种情绪不时地在另一端此起彼伏。
又接听了3通后,我回拨通了何女士的: 您好,我是客服中心的,请问店里有实施救援吗?现在是否正在解决?
你好,谢谢你啊,挂了你的,店里很快打过来,6、7分钟左右救援车辆就到了,现在车已经拖到店里,正在检查。
好的,有什么其他需要帮助的请您随时联系我们。
时间一分一秒地在每个中度过。
11点左右,闪动的屏幕弹出一个熟悉的号码,这不是早上救援的那位客户吗?心里在想:问题没有解决?先接通吧。
我早上来过,帮我转早上那位工作人员好吗?
您好,何女士,我就是早上接您的工作人员,请问车辆故障解决了吗?有什么需要我帮助的?
我是向你表示感谢的,谢谢你很及时的联系,也感谢店里很及时的处理。故障已排除,换了火花塞就好了,现在我已到达父母家里,非常顺利,今天也是有惊无险呀,你们让我过了一个难忘的中秋,谢谢你们,你们的服务很好,辛苦了!中秋小长假,你们仍然坚守岗位,而且服务非常及时,谢谢你们! 客户连续几次道谢。
不用客气好多用户把机器买回去以后都会再来电咨询液压万能材料实验机怎样安装调试的,一切顺利就好,我们365天都有安排人员值班,今后有什么问题都可以随时联系我们,祝您和家人中秋佳节快乐!
并清除油箱内残渣我深知服务是一种能力,一种能帮助客户解决问题的能力;服务是一个承诺,一个能履行公司或个人已答应客户的承诺;服务更是一种,一种把客户需求当成自己需求的。
我也很久没有和远在故乡的父母团聚了,瞬间眼睛湿润,又在瞬间嘴角上扬,让嘴角上扬,这才是我们人生最美的抛物线 微笑 这个假日,我虽然没有休息,没有与家人一起度过,但能让客户感到方便,舒适,不是很有价值,很有成就感吗?
从事这个职业,就应该知道 顾客是上帝 ,我和我的小伙伴们习惯了节日的坚守、驻岗,作为客服代表的我们,活泼、清新、聪慧、热情、漂亮,我们骄傲,我们是客服中心最美丽、最醒目的风景
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