实创欲做家装界小米

双11虽已过去，其造就的电商神话仍在流传。家装之前与电商几乎绝缘、天猫数次发力却无功而返的品类，今年却战绩斐然。其中，实创装饰连夺三个第一，勇猛无人能及。面对京华时报记者的追问，实创装饰董事长孙威笑称蓄谋已久，而他的新目标就是要做家装界的小米。

先天就有互联网基因

能拿到三冠王，孙威十分开心，但并不惊讶。因为实创已经闷着头干了很久了。虽然身为传统行业，但实创骨子里其实很有些互联网基因。

实创此番爆发，是多年来总结经验、调整政策、增加人员配置和支持综合产生的结果。早在10年前，实创在线上的集客量就不低。随着咨询量越来越大，孙威在2006年成立了专门为网销服务的第四设计部。该部也不负众望，从成立以来，业务量一直稳居第一。网销势头的强劲以及对电商前景的看好，使得孙威早在2011年11月11日，就单独注册了一家电商公司，开始筹谋变局。而那一年，双11还远没有展示出它强大的威力。

孙威研究完小米之公众号首图海报
后，自认为实创自身也是个发烧级的公司。我们自己搞工厂，自己做进口，不是我们愿意，而是第三方没法满足我们的需求。他认为正是对品质的坚持才打造出爆品。在双11期间，实创把市场价3万多元的唯宝卫浴、高仪龙公众号小图海报
头等产品引入最低端套餐，瞬间惊爆了。

小米惯用的引流，实创也玩得溜溜转。据孙威透露，实创与乐视实现资源互换实创店内建有乐视的线下体验店，乐视连续15天每天15秒时间播放实创的广告。据了解，乐视也在研究智能家居，实创也凭此正式进入乐视生态系统。

实创夺得三冠王

多年来一直显得有些惨淡的天猫家装品类，2014年终于有了起色，双11期间家装电商销售额成绩斐然。而其中，实创装饰获得双11当天销量第一、双11期间家装产品预售量第一以及今年家装品类年销售第一。实创人将其得意地称为三冠王。三个第一分别是多少？据京华时报记者了解，双11当天实创在天猫上成交389笔，成交金额近2000万元；双11期间(从2014年10月25日至11月底)家装产品的预售量近1个亿；截止到2014年12月2日下午530，实创在天猫上的年销量已达1.77亿元。

实创集团电子商务总监潘亮介绍，天猫电商带来的成交量已经占到实创整体交易额的45%以上，北京地区的占比比45%还高。纵观家装行业，目前在天猫设有网店的知名品牌也仅有家装e站、轻舟装饰、东易日盛等。实创的电商交易量实在令人咋舌。

痛苦改造狠学小米

即便有基因，传统家装公司转型也是件非常痛苦的事儿。孙威也为此纠结了很久从最初的招人都不知道该怎么招，到后期与90后产品经理能聊上天，再到内部利益链条的改造，件件都不轻松。尤其是启动电商后带来的内部利益的重新分配，更是费了老劲了。为此，孙威还曾在5月底开除了北京分公司的总经理，此举直接导致之后一段时间，北京分公司的业绩再也没上过3000万。尽管改革付出的代价很大，但孙威决心已下。他接着动了个大手术，历史上第一次把所有的渠道全部合到了一起。网销、市场开发、推广全合到了一起。而光北京区域的网销部门，他就要配备200个人的团队。

对于家装电商而言，目前已经从引流阶段走到了深度互联网体验+引流，而孙威理想化的电商状态就是直接成交。为了提升互联网体验，孙威曾经带着团队闭门开会6天，专门学小米，先找痛点、尖叫点，再研究怎么深度学小米。对小米深为认可的孙威不仅在学小米，还要打造家装界的小米。

电商的及时评价也对实创的整个体系发起了挑战。任何一个很小的不满意，如果处理不及时都能酿成事件。孙威举例称，一个消费者因为一件很小的事情发布到网上，并留下一句话不评价，等实创下一步的改变。如果是以前有事说事儿，给解决了不就完了吗？但现在不行，团队的处理速度要快。这让孙威直呼互联网太可怕了，从而直接改造了内部的两个团队实小创和客服部实小创全部招募的退伍兵，统一住宿、统一培训、统一装备，专门监工，杜绝了传统管理中容易出现的私单、不合格等各种现象；客服部则直接从分公司总经理下手，第一次考试，没过不让走；再不合格，就直接免了。

对这个过程，孙威将其称为实创的互联网化。反正我是很有信心的。孙威称，标志性的时间点就是12月。实创将在12月发起进一步攻击。而他把明年的业绩定为7个亿，电商和线下都是重头戏。要把失去的损失补回来。孙威志在必得。

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