电子商务是未来金融服务必争之地

经营电商是银行抢占未来金融服务竞争优势的战略选择应对外部环境变化如今，互联网发展风起云涌，社会网络化趋势明显，人们的衣食住行处处可见网络身影，各类企业加速触电，通过网络手段开展经营活动。在此形势下，商业银行面对的客户不再是孤立的线下客户或企业个体，而是通过互联网、供应链紧密相连的客户群体，他们的金融互联网化需求日趋迫切。

正是认识到这一潜在需求，第三方支付公司大量涌现，凭借自有支付产品在跨行支付结算方面的优势，不断扩大客户服务群体，实现网上虚拟账户与银行实体账户绑定。在此形势下，银行渐居幕后，仅提供清算和账务处理服务。不止于此，电子商务公司正不断通过客户网络行为数据分析，在信贷融资等银行传统经营领域寻求突破，实现金融服务创新。

面对竞争，银行需要改变，从原来只侧重在线支付结算服务，转向提供集信息、金融与物流服务一体的综合服务。通过搭建电子商务平台，介入客户交易流程，提供全面的网络金融解决方案。

为客户提供优质、全面、安全的电子商务服务

与传统电商企业不同，电商平台是银行的客户服务渠道，而非盈利渠道。银行更注重平台运营的公平性、稳定性、便捷性，更重视将其打造成为精品化服务平台，这对平台入驻商户、消费客户而言都是服务质量的保证。

经营电商，银行一方面能够积累平台交易数据，引入网络信用，发展依托电子商务的信贷业务，加深与企业合作紧密度，用网络方式向客户提供所需金融服务；另一方面，以技术手段和风控体系作为保障，能够为客户提升信息安全等级，保障客户交易安全……（全文请阅读《中国金融》印刷版2013年第10期）

作者系中国建设银行电子银行部总经理

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