窝窝团徐茂栋洞察行业本质根治团购模式之殇

速途网3月18日消息 团购当下火热流行，超低折扣对消费者吸引力极高，不断创造团购参与人数的纪录。而团购本身具备出众的宣传效果，能够聚拢超高人气，因此商家也逐渐趋之若鹜，主动进行团购活动。但在这一派“供销两旺”的大好形势下，团购服务在兑现过程中总有各种不顺利，众多团购网站的服务屡遭质疑。

图为窝窝团CEO徐茂栋

图为窝窝团CEO徐茂栋

“现状是，当前超过四成的用户对服务不满，超过六成的商家对团购网站也不满意。因此，必须通过多种手段建立健全团购行业的服务模式，将线上线下服务都做透，才能走出消费者信任危急产生的泥沼”。窝窝团CEO徐茂栋这样告诉记者。

据记者了解，一边是团购网站的迅猛生长，一边是监管体系尚未健全,再加上个别团购网站将短期利益凌驾于消费者利益之上，只重现金收益而忽视服务质量，确实引发了当前团购行业的乱象丛生, 甚至是信任危机。而这一现象直接制约团购行业发展，也因此引起了行业领先团购企业的高度重视，诞生了披荆斩棘的开拓者。

洞察团购行业本质 线上线下齐发力

“29元的烤鱼套餐往往最后吃的是不够量的死鱼”、“团购超牛餐厅套餐遇闭门羹 团购网站态度冷淡”。来自315消费者网购维权调查日前公布结果显示，47.27%网友曾经在团购过程中和商家发生过纠纷。其中商家违约，以次充好，预约难，退款难，维权难等成为消费者主要投诉重点。

专家指出：“即使不是网站有意为之，但对消费者而言，恶劣的体验直接导致对团购网站的质疑，团购没好货的口碑将影响整个行业的发展。而对团购网站本身而言，恶劣的体验反映了网站经营水平的低下，自己组织的团购有没有亲身体验过?商家的资质有没有验证过?如果发现问题还组织这样的团购，完全有涉嫌诈骗和欺诈消费者的嫌疑”。

窝窝团CEO徐茂栋对当前的团购行业乱象丛生，有着自己的看法：“这表明团购在中国已经不再纯属于互联网行业，而是跨越了传统和互联网两个行业。用户的体验不仅来自于线上团购网，还来自于线下在商家那里的体验，二者缺一不可，团购网站必须确保用户线上线下体验都满意。那些看不清团购本质，只知道照猫画虎的团购网站势必会面临发展的瓶颈”。

服务为本促成团购企业突围 颠覆才能根治模式之殇

众所周知，中国目前普遍的团购模式，都是仿照国外而来，只是以互联网的手段解决了一个信息发布的问题，而没有完善的服务保障体系，业内专家指出：“团购网站不了解团购服务涉及到如此多需要深入细致才能做好的线下工作，所以无法很好地把控质量，这是造成目前用户对团购网站产生信任危机的根本原因。”

“中国生活服务类商家千差万别，这直接导致团购服务水平参差不齐，如果一个团购公司简单提供一个代理环境，他就不能彻底解决电子商务在中国必须面对的一个完整支付问题和服务质量保证体系等问题”。徐茂栋先生这样表示。“团购在中国如果要得到发扬光大，必须洞察中国的国情和行业的本质，在团购模式上进行根本性创新。我们认为团购公司应该承担起对用户端服务保障的责任，保护消费者利益”。

因此，窝窝团没有照搬国外团购网站的经营模式，而是提出将“沃尔玛模式”引入团购行业。“在沃尔玛买一瓶饮料出了问题不需要找生产商，只需要找沃尔玛，界限是清晰的。买的鱼不新鲜，沃尔玛绝不可能推脱供货商送来时就是这样。沃尔玛会直接面对消费者来解决这些问题。这才是尊重消费者利益的经营理念”。

据了解，徐茂栋先生不仅仅是移动互联网行业的领军人物，还曾经拥有超过十年的超市经营资历，一手创办了山东省最大的齐鲁超市。“正是因为徐总丰富的超市经营经验，他具备一般互联网行业经营者无法比拟的，对线下服务的深刻理解。以及直面消费者需求的切身感受。”一位追随徐茂栋18年的老员工这样向记者表示。

除了模式上的创新，窝窝团还在服务体系和技术支持上进行了大量创新，全面形成了自身的核心竞争力。

据了解，窝窝团有一套专业的“雷达扫描”品控系统，全程保障服务品质。比如在售前环节，窝窝团通过一套管理体系，确保为用户发现真正好的产品和服务，而不是说一个商户给出了大量折扣就组织团购。徐茂栋表示，“品质不能保证的团购窝窝团绝对不做。就像你不可能在沃尔玛买到三无商品、无质量保障的商品一样”。并且在用户享受产品和服务的过程中，有些营业现场窝窝团的客服和品控人员还将现场办公，与用户零距离接触，从而确保消费者的100%满意。

除此之外，窝窝团率先通过ISO9001质量管理体系认证，取得认证中心颁发的证书。这是团购行业首家也是目前为止唯一一家通过国际质量管理体系认证的团购网站。

据了解，为了让用户在窝窝团放心消费，窝窝团还设有一个“千人呼叫中心”基地，给用户提供最好的售后服务，并承诺“无理由随时退款 不满意先行赔付”解决用户退款难的问题。

不仅如此，窝窝团还与中国人保公司进行战略性合作，对窝窝团的商品和服务进行承保，如果消费者因参加窝窝团的团购造成了伤亡或财产损失，中国人保将进行赔偿。

以“伟大企业”为目标 窝窝团引领全行业为消费者做得更多

不难看出，同很多团购盲目进行线上推广，大肆投入巨资进行广告轰炸不同，窝窝团的多项举措紧紧扣住服务、诚信的脉搏，每项举措无不引领行业之风气，开创业界先河。一位消费者表示，“享受了窝窝团的服务后，基本其他很多团购网站就都很难让自己满意了，无论是团购商品的质量，团购服务的周到，还是感觉团的不合适后窝窝团给予的反馈，都是满分中的满分”。

徐茂栋先生说：“团购的决胜就在这最后的一公里。面对消费者的是我们窝窝团，不是商家，用户在我们这里购买了产品或服务，我们将承担一切，这是颠覆性的。想做好并不意味着能做好，如果没做过线下的深入服务，根本无从下手。所以，我们认为成功的团购公司应该拥有线上经验及线下的丰富经验。”

徐茂栋先生这样看待团购行业，“团购目前虽然是千团大战，但这只是一个开始，90%以上的网络用户还没有参加团”，而且，他还有一句为媒体津津乐道的名言，他说：“这就像篮球赛，中国有成千上万支篮球队，但是NBA还是大家期待的，大家期待NBA的专业和精彩”。

团购市场经过一年的风雨洗礼，已经从千花争艳，逐渐向新的竞争格局转变。具有鲜明特色和雄厚资本实力的团购网站已经脱颖而出。 “我们当初将上线日期定在消费者权益保障日，就是在于窝窝团从创办之初就坚决的以‘消费者为中心’，形成了以‘服务’驱动的企业经营理念”。相信窝窝团的经营理念将会带给全行业深刻的思考，将打造真正消费者需要的团购服务，也将引领团购行业实现真正的全面辉煌。

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