鸡西市质监局全力推进服务标准化试点工作

近日，鸡西市质监局围绕政府打造兴凯湖旅游品牌和4A级旅游景区建设，以建设“大美兴凯湖、活力鸡西城”为目标，积极同鸡西市兴凯湖管委会、鸡西市旅游局沟通协调，将“兴凯湖新开流景区”确定为鸡西市级服务标准化试点单位，促进鸡西市旅游业服务标准化加快发展。09年鸡西移动公司作为黑龙江省第一批服务标准化试点单位通过了验收，鸡西麒麟山景区、密山北大荒书法长廊、虎林好时光大酒店确立为首批市级服务标准化试点单位，鸡西大商新玛特、虎林虎头景区等第二批鸡西市级服务标准化试点单位正在积极建设中。几年来，鸡西市质监局为规范全市服务业管理，保障服务安全，提高服务质量，提升当地服务业的整体服务水平、积极推进服务标准化试点工作，加强与政府部门间的联系与合作。会同鸡西市发改委、市民政局、市商务局，市旅游局和市体育局等六部门联合下发了文件，成立了鸡西市服务标准化试点工作领导小组，各部门齐抓共管，合力推进鸡西市服务标准化试点建设工作，并实行“政府推动与企业自律相结合、标准的制定与行业发展要求相结合、标准的实施与规范行业行为相结合、标准的实施方法与评价相结合、试点效果与创建服务品牌相结合”。

鸡西质监局为加快当地服务标准化的进程，确保服务标准化试点取得实效，建立了跟踪问效制度，并加强试点管理，积极指导帮助各试点单位一是建立健全适合试点单位需要的服务标准体系，使服务标准覆盖率达到80%以上，确保服务有据可依。二是推动试点单位贯彻执行服务国家标准，从服务设施、标志、环境到服务质量、管理等全过程标准贯彻实施率达到90%以上。三是探索服务标准实施的新机制，为服务业地方标准的制定提供技术支撑，为全市推动服务标准化发展提供经验。鸡西质监局还积极向试点单位提供相关国家、行业服务标准，指导试点单位制定服务流程和服务岗位等相关服务标准，推动试点单位从服务提供、服务质量、服务管理等全过程贯彻实施服务标准，确保试点工作健康有序发展。同时为加强鸡西市服务标准体系建设，鸡西质监局积极与鸡西商务局、鸡西旅游局沟通合作，组织制定了、等服务地方标准，并积极推进服务标准的制定、实施和推广，为鸡西市服务业的有序、健康、协调发展提供支撑。通过总结、推广试点工作经验和服务模式，带动和提升全市服务业服务质量和服务标准化水平，积极创造鸡西市良好的服务环境，为促进鸡西第三产业和现代服务业发展，为构建和谐鸡西作出贡献。（赵海峰肖大庆）

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