人文奥运寻根问礼记者现场感受公交礼仪万芳

人文奥运·寻根问“礼” 记者现场感受公交礼仪

给老人让座，应是全社会的共识。信报记者 张成刚／摄

记者出击 每位老人身后都有惦记他的家人 现场感受一： 感受者：实习记者张然 时间：3月10日下午 路线： 乘389路八角北路车站至京燕路口站 乘地铁八角游乐园至王府井 乘地铁从王府井车站至南礼士路 乘49路从真武庙至菜户营€ 13：15，389路车来了，因为是工作日，又是午休时间，车上有不少空座。 13：20，车行驶到八角西街站，后门年轻的男售票员拉开车窗报站。车即将启动时，售票员把头伸出去，“啪”一口痰吐出窗外。 13：35，记者下车在八角游乐园站换乘地铁。 上地铁前，以为车上没座了，因为有人站着。上车一看，不是没空座，而是有些人占了两个人的地方。有个中年男子往一侧靠了靠，让出一个人的位置，但另外几个人无动于衷。记者走到一位戴眼镜的中年女士跟前（她把包放在旁边的座位上），礼貌地说：“麻烦您把包拿一下。”她笑笑说：“不好意思，这是我给朋友占的座。”记者站在她面前，一直到八宝山站，那个女人的朋友才上车。 13：46，在万寿路站上来一个抱小孩的妇女，靠在车门边上。车刚启动，离她三四米远的座位上，一个打扮入时的年轻女孩站起来招呼她过去坐，抱小孩的妇女一再感谢她，还让小孩也说“谢谢阿姨。”这时记者听到后面有人小声说：“要是站我跟前，我就给她让座了。”回头一看是两个穿校服的中学生在聊天。 车行到公主坟站，人多起来。记者前边坐着的小伙子翘着二郎腿，车厢晃动使他的脚不时踢到我的大衣上，他闭着眼听随身听，记者只好往后退了一步。数了数，这一排座位上有11个人跷二郎腿，有男有女，有老有少。站在他们前面的人都不得不给这些人的二郎腿留下空间。 13：59，记者听到一声很大咳痰的声音，是两个穿西服，喝得面红耳赤的男人，其中一个往座位前面吐了一口痰，并在脚下蹭来蹭去，动作“自然”。坐在他们对面的一对情侣对望了一眼，起身坐到离他们较远的位子上。 15：33，地铁王府井站，一个女孩在看报纸，有几叠掉到地上。记者提醒她，没想到她说：“我不要了。”“那也不能扔这儿啊。”记者回了一句。这时车到站，女孩下车时还没忘了瞪记者一眼。 15：48，记者在真武庙站换乘49路。车到复兴门站，上来一位大妈，一个民工打扮的人立刻站起来让座。记者询问身边的女孩，是否会给老人让座，她说：“我曾经看过一篇文章说，国外的老人很反感有人给让座，认为人们觉得他们老了、没用了才会给他让座。所以我都不让座，只有老人让我让座时我才让，咱们国家的老人太爱依赖别人了。” 记者手记 平时也是这样坐车，但从来没想过要记录下别人的行为。脑子里关于坐车的记忆不断涌出：因为抢座而破口大骂的中年妇女，堵在车门口妨碍别人上下车的乘客，但也有帮纸袋破了的大妈捡橘子的小学生。记者上中学时特别不愿让座，因为自己也背个大书包，还上了一天的课；后来，奶奶说她坐车总会有人让座给她。从此，我必定会给老人让座，因为每位老人身后都有惦记他（她）的家人。 实习记者张然 这些失礼事儿我也做过 现场感受二： 感受者：实习记者潘莹 时间：3月10日下午 路线： 地铁一号线八角站至西直门 城铁西直门站至大钟寺站 城铁大钟寺站至西直门站 13：10，记者从地铁一号线八角站上车。 13：20，地铁到玉泉路站，一位60多岁、头发花白的老大爷靠着车门打盹，他旁边一个小伙子在看报纸。过了一会，记者忍不住对那位小伙子说：“请问您能给这位老先生让个座吗？”他马上站起来，老人不住地对他说谢谢，也向我表示感谢。小伙子红着脸从我旁边走过时，轻轻地对记者说了声“谢谢”。 13：25，五棵松站，两个长发姑娘在车厢里梳头。 13：33，木樨地站快到的时候，一个女孩下车，站在她座位前的拎手提电脑的男子，做手势让附近一位老人坐。他做得很好，但要是能微笑着就更好了。 13：39，复兴门换乘车站，一个老太太问一个女孩说，这是往哪去的？女孩愣了一下，答：“这是换乘环线方向。”老太太随即走开，连“请”和“谢谢”也没说。 13：51，记者从西直门站下车换乘城铁。在扶梯上，大家都分两列站立，没有靠右留下紧急通道。在城铁上，一对学生模样的年轻男女在接吻，引得旁边人侧目而视。 14：47，城铁出站口，一位女乘务员大声让出站乘客把票投进检票口，对一位拖着旅行袋的男子说：“哎，哎，票呢？放进去啊。”那个男子很尴尬。 记者手记 以前从没注意过城市会有这么多故事发生，有的让我感动，有的则让人感到遗憾。其实这些事也曾发生在我身上，我也曾给人让过座，也在车厢里跷过二郎腿，也在需要帮助的老人旁边假装睡觉……如果有人像我今天一样近距离观察我的话，他会看见一个什么样的人，想到这些，不由汗颜。公交车和地铁的空间狭小，在这里保持礼仪，但愿我们每个人都能做到。 实习记者潘莹 寻根问礼 专家总结公交礼仪 李兴国（中国公共关系协会学术委员会秘书长）： 乘坐公共交通工具时的礼仪，主要在等车、上下车、乘车的几个环节。除了乘客，公共交通工具的服务人员也有礼仪规范。 等车——站在站台内 公交车站都有具体的等车范围，等车时应站在这一范围内。很多人为早点看到来的是几路车，经常站在马路上。甚至出现你站我前面半米，我得站在你前面1米的现象，导致等车的地点越来越往马路中间集中，这对等车人以及来往车辆都有危险。 上下车——不要拥挤 上下车时，应注意不要拥挤。尤其是上班的高峰时期或者地铁的换乘车站，要等下车的人走完后再上车。上下车时，还应注意让老人、孩子和妇女先上下车。上车后，不要站在车门附近 乘车礼仪——让座是大问题 乘车时礼仪规范比较多。让座是一大问题；另外不要扎堆儿，影响别人在过道行走；雨天或者下雪天，最好用塑料袋套上雨伞、雨衣；情侣在公交车上不要当众搂抱，甚至接吻；如果要咳嗽、打喷嚏，一定要用手绢或纸巾捂着嘴，然后低头处理。 在语言方面：聊天时要把声音压低，不要如入无人之境，高声喧哗；说话要使用敬语，同样是问别人是否下车，用“劳驾，请问您下站下不下车？”肯定比“喂，前面的下不下？”更易于对方接受。还有，现在大家对隐私越来越重视，不要当众问属于个人隐私的问题，如婚姻、收入等。 服务人员礼仪——使用敬语 除了乘客，公交车的服务人员也要注意礼仪规范。我们做过一个外地人如何看北京的调查，很多人反映公交车服务人员报站用方言或者语速快，不方便他们乘车。另外，服务人员使用的敬语较少，我曾在上海做过一个实验，在地铁里对每位为我服务的服务人员说“谢谢”，说16次后，才有一位服务人员回答我：“不客气。” 记者赵明宇 心理分析 专家详解“失礼”缘由 在本报前期所做的读者调查中，部分读者提出了对“失礼”的不同看法。我们就这些问题请教了北京大学心理学系侯玉波副教授。 注重自身权利也为别人着想 读者心理：现在是商业社会，老人是花钱坐车，我也是花钱坐车，大家的权利是一样的，为什么就要让我给别人让座？ 专家分析：随着社会的发展，人们对自身权利越来越关注，这是人和社会相匹配的表现。但也要意识到，我们有自身权利，别人也有自身权利，在社会中，我们不仅要为自己着想，也要为别人着想，这样才能保证社会和谐发展。社会和谐发展，才能保证个人享受到应得的权利。 老人也需注意自身礼仪 读者心理：年轻人给老人让座是天经地义的，可我觉得很多老人做得也不够好。比如我给老人让座时，很多人连“谢谢”都不说，甚至连看都不看我。一次，一位大妈上车后站在我旁边，我赶紧起身，站起来才发现，后面好几个座位，只不过都挨着窗户比较晒。赶情这大妈挑座呢。所以我想，在教育年轻人的同时，是不是也说说老人？ 专家分析：研究发现，人一般是越老越“小”，这是一种自然现象。年轻人对这些要谅解。当然，媒体也应呼吁，老年人在接受年轻人爱护的同时，注意自身礼仪。在现实社会中，什么样的人都会有的。也许你遇到的这一个人对你留下不好的印象，但不能因为这影响了对这一群人的看法。 查阅：已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图（更新中）查阅：2012年全国各省市城市轨道交通项目概览（更新中）查阅：城市轨道交通中标企业

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