与商家沟通不足基础服务缺失24券遭用户投诉

8月2日下午，速途网接到郭女士投诉24券的电话。电话中，郭女士称，她上午在24券上团购了8份地球餐厅的9寸披萨，但下午去商家取货时，却被告知：该餐厅与24券的活动还未开始，需等24券团购活动结束后才能取货。“但24券网站的团购页面连提示也没有，让我大老远的白跑一趟。”电话中，郭女士气愤的说道。

图：郭女士提供的24券团购单上没有相应的提示信息(速途网配图)

随后，速途网按照郭女士的描述，找到了该团购页面(如下图)。在该页面上却是没有关于取货时间的说明与提示。为此，速途网致电24券客服，客服称这是24券与商家沟通的漏洞，表示会在24小时内给出解决办法。而对于页面上缺乏相应提示的质疑，24券客服并未正面做出回答，只是反复强调会尽快与商家沟通。

图：24券团购活动页面没有相关提示信息(速途网配图)

据了解，一般的团购活动除了在页面上提示消费者活动开始和截止日期，更会对不同商家取货时间的不同做出相应提示与说明。而24券此次显然是因为与商家缺乏沟通以及自身提示服务的缺失，导致商家没有为消费者提供应有的顺畅服务。在各家团购网站纷纷比拼用户体验之时，24券的这一漏洞，实在让令人费解。同时，这也不得不令人产生疑问，如此简单的基础服务都会有出现漏洞，还何谈创新与客户利益保障。

此外，截止记者发稿前，郭女士反映，她已经得到24券的反馈，称其可以去商家取货。但对此郭女士并不“买账”，她认为，24券的服务让她很难接受。“他们的失误已经让我白跑一趟了，这次我还要再跑一次，来回的时间和辛苦谁负责?以后再也不用24券了。”郭女士在电话中气愤的说道。(白苏)

广州代理记账电话

代理记账会计

企业纳税筹划